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| Dois-je
faire appel au réseau de réparateurs de mon assureur? |
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Pas nécessairement, certains assureurs disposent en effet d’un
réseau de garages pilotes à votre disposition dans toute la
France. Votre assureur les a soigneusement sélectionnés pour
la qualité de leurs prestations et ils vous offrent de nombreux avantages,
pour certains : garantie d'un an sur les travaux de carrosserie, engagement
sur les délais, prêt ou location préférentielle
d'une voiture de remplacement selon disponibilités, nettoyage intérieur
et extérieur de votre voiture. Bien entendu, si vous préférez
votre garagiste habituel, vous restez totalement libre de votre choix.
| J’ai
du mal à assurer mon autoradio, est ce normal ? |
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Votre assureur ne garantit pas le vol d’autoradio systématiquement.
Il s'agit en effet d'un risque pour lequel il serait obligé d'augmenter
sensiblement ses tarifs et/ou de fixer une franchise élevée.
Pour plus de tranquillité, nous vous conseillons de vous équiper
avec un autoradio à façade extractible, ce qui permettra de
limiter le risque de vol de votre autoradio, ou de souscrire l’option
.
| Qu'est-ce
qu'une franchise ? |
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C'est la part des frais qui reste
à votre charge. Elle ne s’applique pas dans tous les cas. Vous
n’avez rien à débourser si vous disposez d’un
recours contre un tiers responsable à 100 %, identifié et
assuré au moment du sinistre. En revanche, elle reste à votre
charge si votre responsabilité est engagée, ou s’il
nous est impossible d’en récupérer le montant auprès
d’un tiers. Comment se calcule-t-elle?
La franchise que proposent les assureurs peuvent être de plusieurs
ordres, soit elle est fixe ou variable, voire même en partie fixe
et une autre partie variable . La partie fixe dépend de la catégorie
de votre voiture (le montant sera précisé sur votre Proposition
de contrat et sur vos Conditions Personnelles). La partie variable correspond
à pourcentage du montant des réparations (ou de la valeur
de remplacement du véhicule).
A noter : la somme de ces deux parties est normalement
plafonnée à un montant qui dépend aussi de la catégorie
de votre voiture ( son montant sera aussi précisé sur
votre Proposition de contrat et sur vos Conditions Personnelles).
Par ailleurs, la franchise Bris de Glace applicable chez certains de
nos fournisseurs est toujours fixe et ne s’applique pas en cas
de réparation du pare-brise
Exemple pour un accident assorti d’une franchise fixe,
une collision avec un objet au sol...
frais de réparation : 30 000 F
montant de la franchise : 1 000 F
Le plafond de la franchise étant de 1 000 F, le montant réellement
à votre charge après réparation ne sera que de
1 000 F.
Exemple pour un accident assorti d’une franchise variable,
une collision avec un objet au sol...
frais de réparation : 30 000 F
plafond de la franchise : 3 000 F
partie variable (30 000 x 10%) : 3 000 F
montant de la franchise : 3 000 F
Le plafond de la franchise étant de 3 000 F, le montant réellement
à votre charge après réparation ne sera que de
3 000 F.
Exemple pour un accident assorti d’une franchise en partie
fixe et variable, une collision avec un objet au sol...
frais de réparation : 30 000 F
partie fixe de la franchise : 1 000 F
plafond de la franchise : 3 000 F
partie variable (30 000 x 5%) : 1 500 F
montant de la franchise (1 000 +1 500 F) : 2 500 F
Le plafond de la franchise étant de 3 000 F, le montant réellement
à votre charge après réparation ne sera que de
2 500 F.
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| Mon
véhicule a été volé, il n'est toujours
pas retrouvé. A partir de combien de temps mon contrat sera
t'il suspendu ? |
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Dès lors que les démarches ont été entreprises
(dépôt de plainte auprès du commissariat et déclaration
de vol auprès de notre service sinistres), si le véhicule
n’est pas retrouvé dans les 30 jours qui suivent la date de
déclaration, le contrat est suspendu automatiquement jusqu’à
ce que vous assuriez un nouveau véhicule.
| Que
faire en cas de vol du véhicule ? |
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Vérifiez tout d'abord que vous avez souscrit spécifiquement
une garantie Vol au titre de votre assurance automobile.
Vous devez alors effectuer une déclaration (plainte) auprès
du commissariat ou de la gendarmerie dans les 24 ou 48 heures selon les
contrats et l'envoyer en recommandé AR à votre assureur.
Vous devez également expliquer les circonstances précises.
Votre assureur va alors constituer un dossier et vous demander pour cela
des documents justificatifs ( factures d'achat, certificat de non-gage,
justificatif éventuel d'alarme si cela était prévu
à la souscription du contrat).
| Comment
se déroule la procédure d'indemnisation du vol ? |
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Trois cas de figure peuvent se présenter :
(1) Votre véhicule est retrouvé dans le
mois suivant son vol : votre véhicule vous sera restitué
et l'assureur vous indemnisera des dommages nécessitant des réparations
éventuelles ainsi que des frais éventuels engagés
pour récupérer le véhicule.
Il vous demandera pour cela des justificatifs (factures,...) et déduira
éventuellement une franchise si elle est prévue au contrat.
(2) Votre véhicule n'est pas retrouvé
au bout de un mois : l'assureur doit alors procéder à votre
indemnisation.
(3) Votre véhicule est retrouvé alors
que vous avez perçu l'indemnisation: vous aurez alors le choix
: soit vous rendez l' indemnité versée déduction
faîte et vous récupérez le véhicule, soit vous
conservez l'indemnité et l'assureur conserve le véhicule.
| Que
faire en cas de tentative de vol du véhicule ? |
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Si vous avez une garantie spécifique "Vol", vous devriez
être couvert au titre de la "tentative de Vol".
Vous devez cependant prouver qu'il s'agit bien d'une tentative (serrures
endommagées, antivol détérioré,…).
Procédez à une déclaration aux autorités compétentes
et envoyez votre déclaration sous 24 heures par lettre recommandé
avec accusé de réception à votre assureur.
| Que
faire en cas de vols d'accessoires et d'objets transportés
? |
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Lisez spécifiquement vos conditions générales et particulières.
En effet, on peut distinguer 4 grandes catégories d' objet :
(1) Les pneus : vérifiez que votre contrat accorde une garantie
spécifique - beaucoup de contrats les excluent,
(2) les objets à l'intérieur du véhicule : vérifiez
également qu'ils sont couverts au titre de votre contrat - sachez
qu'en tout état de cause, le montant assuré sera limité
et parfois imputé d'une franchise...
Si vous transportez souvent des objets sensibles, vérifiez au moment
de la souscription de votre contrat qu'une garantie spécifique
sera incluse,
(3) l'autoradio et les accessoires facultatifs : de façon générale,
ils sont très mal couverts par les assureurs, souscrivez un contrat
prévoyant un minimum de garantie en la matière.
Quelques compagnies les couvrent cependant lorsqu'il s'agit d'accessoires
d'origine du constructeur et sous certaines conditions.
Si vous êtes couverts, déclarer le sinistre à votre
assureur selon la procédure prévue pour le vol du véhicule.
(4) les objets et accessoires du véhicule : vérifiez également
qu'ils sont couverts au titre de votre contrat par la garantie vandalisme
et vol - sachez qu'en tout état de cause, le montant assuré
sera limité et parfois imputé d'une franchise... certains
assureurs commencent à proposer des garanties Tunning.
| Que
faire en cas d'accident à l' étranger ? |
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Vous êtes victime d'un accident de la route à l'étranger.
Prenez contact avec votre compagnie d'assistance qui ouvrira un dossier
et vous guidera dans vos démarches.
En général, la législation locale s'applique pour
déterminer les responsabilités et les dommages subis, mais
c'est la loi française qui interviendra si aucun étranger
n'a joué un rôle dans l'accident.
Vous devez déclarer l'accident dans les cinq jours à votre
assureur (sauf impossibilité majeure) par lettre recommandée
A/R en précisant le lieu, la date et les circonstances.
Une liste des pays ayant un bureau central permettant d'accélérer
les procédures de recours se trouve au verso de votre carte verte.
N’ hésitez pas à demander à votre assureur
si votre contrat produira ses effets dans le pays dans lequel vous souhaitez
vous rendre.
Si vous avez souscrit une option "assistance" dans votre contrat
d’assurance automobile, téléphonez à leur numéro
d'urgence pour mettre en place le plan d’action.
Conservez donc tous les justificatifs des dépenses engagées:
factures de réparation, certificats médicaux, feuilles de
soins...
Il existe parfois une limite de responsabilité : c'est à
dire que le responsable ou son assureur doit indemniser la victime de
l'accident seulement jusqu'à un montant fixé par la loi
locale.
Comme les délais accordés pour présenter une réclamation
peuvent différer d'un pays à l'autre, il convient de s'informer
auprès de son assureur des procédures au cas par cas.
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Foire
aux questions
